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“信用消費”正當時
發布時間:2019/3/15 9:29:21 文章來源:金華日報 作者:盛 游 點擊數: 1000

    一年一度“3·15”,消費維權風向標。今年的主題信用讓消費更放心,既是對消費領域信用體系的呼喚,也符合群眾對放心消費環境的期盼。

    武義縣歷時兩年半處理的一起群體消費投訴事件引人深思。

        2016518日,消費者吳某投訴,位于壺山街道匯景新城56—58號的武義威特斯干洗店關門歇業,店主失聯,衣物無法取回,會員卡無法使用。事件發酵后,登記投訴的消費者最終多達790人,合計約59萬元預充值卡無處消費,發展為群體性投訴事件。

    監管部門介入后,發現原店主泮某已將該店轉讓給徐某,但徐某以合同糾紛為由,將泮某起訴至仙居縣法院。其間,武義縣市場監管局聯系徐某,陸續為600多名消費者拿回衣物2000多件。同年98日,仙居縣法院判決撤銷轉讓協議和合同,店主仍是泮某。20172月,武義縣消保委組織消費者集體訴訟,397名持卡會員同意起訴。當年524日,仙居縣法院公開審理調解,被告退還18.5萬元預付款余額。今年1月,經法院強制執行收回余款,共為消費者追回損失16.8萬元。

    事件起因,是預付式消費的信用缺失。追回損失的方式,體現了依法維權理念。預付式消費一直以來是消費投訴重災區,從發展趨勢看,這種形式已從傳統的線下美容美發、健身、餐飲等行業,擴展到線上的教育培訓、租房市場、娛樂生活服務等,幾乎覆蓋各消費領域。

    在以消費拉動經濟內需的背景中,信用讓消費更放心來得正當時。能讓消費者愿意買、敢于買、放心買,最終取決于從業者經營的誠信度、消費者權益的保障力,形成消費者優先的市場導向。武義縣的這起群體維權案例,如同一扇被推開的門,應該有更多職能部門繼續往前走,探索這道門后面的縱深。

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