上海快三走势图预测
您好!歡迎進入金華市8890便民服務平臺門戶網站! 今天是:
您現在的位置:金華市8890便民服務平臺 >> 新聞中心 >> 中心動態
品質讓生活更美好信用讓消費更放心
發布時間:2019/3/15 9:22:56 文章來源:金華日報 作者:記者吳璇通訊員潘一蘭 點擊數: 843

3·15 消費維權進行時  這些問題給您提個醒

    又到一年3·15國際消費維權日。連日來,開發區各個部門聯動開展了形式多樣的權益保護活動。那么,作為一名消費者,在面對琳瑯滿目的商品信息時,該如何避免入坑?如何依靠法律、法規維護自身合法權益?不妨看看以下幾個典型套路,做到心中有數。

案例一:消費有返利?當心是陷阱

   【案例回顧】市民王某在賓虹路某廣場5樓的浙江某投資管理有限公司購買了10萬余元的保健品消費抵用券,只因公司承諾購買其消費抵用券,每萬元每年可獲取1200元的利息。當王某準備去領取利息時,卻被公司告知只能用于購買產品、不能獲取利息。

   【案例分析】開發區市場監管分局調查發現,經營者針對中老年人有一定經濟能力和保健品需求的偏好,精心設計了消費抵用券的營銷方案,宣稱每購買一萬元的抵用券,可獲贈抵用券1200元,且公司提供存錢獲利的服務即消費者如放棄贈送的1200元抵用券,則每一萬元每年可獲利息1200元現金。部分中老年消費者被既可購貨又有利息的宣傳所吸引,購買消費抵用券后放棄了贈券。而當消費者要求兌現利息時,卻被經營者以書面簽訂的消費券銷售協議中未約定有關利息的內容為由,拒絕兌付當初所承諾的利息。根據調查結果,開發區市場監管分局依法責令經營者改正違法行為,并處以警告、罰款40萬元的行政處罰。消費者也與經營者終止協議,退回所有購券款。

   【案例提醒】《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中經營者以虛假宣傳的方式進行銷售,最終自食其果。

案例二:珠寶店抽獎存在貓膩

   【案例回顧】消費者吳某在賓虹路某商場購物后獲贈抽獎券一張,券上寫著可憑券在商場內某珠寶專柜抽獎。消費者抽中一等獎并按獎項內容以816元的價格購買了標價8160元的金鑲玉。事后,消費者懷疑經營者虛標價格、利用抽獎活動欺騙消費者,投訴到12315

   【案例分析】開發區消保委接到投訴后,立即指派工作人員開展調查。調查發現,經營者宣稱每月共設特等獎1名、一等獎5名、二等獎10名、三等獎20名以及謝謝參與(無獎)。事實上,消費者是否中獎由經營者人為控制,只要按鍵就顯示抽中一等獎,按空格鍵就顯示謝謝參與,無一例外。其營業員根據不同情況通過言語、肢體引導消費者按下相應的鍵盤。通過上述方式,經營者自201831日至36日期間共開出了13個一等獎,而其他獎項從未開出。開發區市場監管分局根據有關法律規定責令經營者停止違法行為,并處罰款5萬元。

   【案例提醒】《中華人民共和國反不正當競爭法》第十條規定,經營者進行有獎銷售不得采用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。本案經營者以虛假的抽獎方式銷售商品,是不正當競爭行為。消費者購物要理性,須知天上不會掉餡餅,切勿貪小便宜吃大虧。

案例三:拔火罐拔出糾紛來

   【案例回顧】市民林某419日在永康街某足道館拔火罐,由于技師操作不當,酒精棉過濕,導致部分酒精掉落在背部和脖子上,未經處理就點火,造成林某被火燒傷。林某被送往市中心醫院治療,花費醫療費5000余元。51日,林某到足道館討要說法,要求商家賠償86000元,對方當場拒絕。

   【案例分析】經開發區消保委工作人員調查,消費者林某反映的情況基本屬實。對消費者反映的情況,商家表示,可以賠償醫療費、交通費等合理費用,對消費者提出的86000元賠償無法接受。消保委工作人員認為,對林某的賠償主要是醫療費、誤工、交通等費用,涉及精神層面的費用難以確認,且評殘條件不一定符合,雙方如果走司法途徑需要較長等待時間。最終,經開發區消保委協調,商家愿意一次性賠償20000元并互不追究,林某表示愿意接受調解方案,最終雙方達成和解協議。

   【案例提醒】《消費者權益保護法》最新規定,經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助器具費用和殘疾賠償金。本案中,消費者在接收服務過程中,受到了人身傷害,經營者應當賠償醫療費、護理費等合理費用。

案例四:特價商品不退不換

   【案例回顧】市民滕某在某鞋店購買了一雙50元的特價童鞋。購買時,鞋店的工作人員承諾鞋子的質量和正價商品是一樣的。滕某發現新購買的鞋子僅穿半天,鞋面的漆皮就出現裂紋。滕某找到該鞋店,要求商家進行退換,商家以特價商品不退不換為由拒絕了滕某的請求。隨后,滕某投訴到開發區消保委。

   【案例分析】開發區消保委工作人員調查發現,滕某所述基本屬實。商家表示,特價出售的商品已經低于正常售價了,不能再按照正價商品享受三包服務。對此,消保委工作人員對商家進行了嚴肅教育,按照消法的規定,商品出售者必須對自己出售的商品承擔質量擔保責任。如果商家在出售特價、降價、減價、打折商品時,未向消費者說明商品存在瑕疵,就應該依法承擔三包責任,消費者有權要求經營者對有質量問題的商品給予維修、更換或者退貨。經協調,商家同意按照消費者的要求,換一雙其他款式的童鞋。

   【案例提醒】《消費者權益保護法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。本案中,商家在銷售特價商品時,未說明商品存在瑕疵,以特價商品不退不換為由拒絕承擔三包義務,屬于典型的不公平格式條款,即霸王條款,不具備法律效力。

案例五:責任在商家贈品無需退

   【案例回顧】市民樓某于201712月在賓虹路某公司報名參加一個價值15000元的培訓班,口頭約定2個月內開課,但是到317日還沒有開課,消費者要求退款,商家不同意。雙方協調不成,樓某投訴到開發區消保委。

   【案例分析】受理投訴后,開發區消保委工作人員當即對該投訴情況進行調查。經調查,消費者樓某反映的情況基本屬實。商家表示,可以退還消費者培訓費,但需消費者退還報名時領取的贈品。對此,消保委工作人員認真向商家宣講和學習了《消費者權益保護法》和《浙江省貫徹實消費者權益保護法》辦法的有關規定,經過調解,商家同意退還投訴人培訓費15000,消費者表示認可。

   【案例提醒】】《消費者權益保護法》最新規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。本案中,消費者和商家約定兩個月內開課,但實際上并沒有開課,商家未按約定提供服務,應當退回培訓費。因經營者的問題退款的,不得要求消費者退還贈品。因此商家需退回消費者培訓費15000元。

今年開發區消費維權做好這些事

    近年來,我國消費市場規模不斷擴大,但消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀,消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現,在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心,制約著消費潛力的進一步擴大。基于這一實際,中國消費者協會將今年的消費維權年主題確定為:信用讓消費更放心

    為全面打響放心消費在開發區品牌,市場監管局開發區分局、開發區消費者權益保護委員會將做好五大方面工作,不斷提升全區消費環境安全度、經營誠信度、消費者滿意度和消費對經濟增長貢獻率。

    一是推進消聯站最多跑一次改革。借鑒2018年與家裝行業領頭企業的聯動,實現在家裝領域消費維權最多跑一次的成功案例。2019年繼續推動在各領域建立消聯站,加大推行消費糾紛和解制度的力度,充分發揮基層網絡組織在處理投訴中的作用,把絕大多數的消費糾紛在基層得到解決,將消費和諧通道在全區范圍內鋪開,加快全區消費維權最多跑一次改革進程。

    二是梳理職業打假投訴舉報重點類別。對經營戶開展有針對性的行政指導,多渠道宣傳,加強《廣告法》、《食品安全法》等法律、法規的普法宣傳工作,督促經營戶落實第一責任人的義務,從而在一定程度上釋放被職業打假占據的行政資源,提高工作效率。

    三是繼續深入實施放心消費在浙江行動。積極開展開發區放心示范商店、網店、餐飲店的宣傳、申報工作。深入推動實體銷售業實行無理由退貨,指導消費集中場所全部建立快速處理消費爭議的綠色通道,推動經營者首問及賠償先付等制度的落實,鞏固放心消費創建示范單位創建成果。實現放心消費基本覆蓋全區消費較為集中的主要領域、重點場所及經營服務性企業、商品和服務整體質量大幅提升、人民對消費的滿意度穩步提高。在放心示范單位申報過程中,突出申報審核,做好放心消費示范單位的篩選把關。突出組織實施,確保放心消費體驗評價的專業嚴謹。突出宣傳引導,推動放心消費示范單位建設的扎實開展。做到政企聯手、社會聯同,共同打響放心消費在金華品牌。

    四是加大力度抓好消費教育工作,引導消費市場健康規范發展。通過創新消費教育形式,形成線上線下相結合、網絡與實地相結合的全方位、多角度的宣傳教育模式,深入廣泛地開展消費教育工作,使消費者以最便捷的途徑接收到消費知識。從而增強消費者的維權能力,降低消費風險,提高消費質量,共同建設健康、安全、和諧的消費環境。

    五是繼續發布消費警示。根據對消費者的投訴反映的問題進行有效分析,對集中、突出的問題適時發布消費警示,普及相關知識,提高廣大消費者在消費過程中辨識消費陷阱的能力,提升全區放心消費指數,引導消費市場健康規范發展。

 

熱線:0579-88900000,總訪問次數:7641480次 備案號:浙ICP備13028642號
金華市8890便民服務平臺 版權所有 寧波西創億方信息技術有限公司 技術支持
上海快三走势图预测 破解 75秒赛车 pk10直播开奖赛车网站 3d包胆中奖规则举例 足球比分直播即时比分 谁知道浩博的网站 竞彩足球比分 河北时时开奖视频 十一选五稳赚组合 吉林时时网站制作 拖胆投注是什么意思