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這些消費糾紛值得警惕
我市發布2018年度消費維權十大典型案例
發布時間:2019/3/15 9:08:13 文章來源:金華日報 作者:盛游 點擊數: 784

    今天是“3·15”國際消費者權益日,市消保委昨公布2018年度消費維權十大典型案例,這些案例具有一定代表性、典型性,希望給消費者提示與啟發。記者從中選取部分案例進行剖析。

購物小票抽獎騙局

    去年225日,消費者吳某在市區賓虹路一百貨商場購物后獲贈抽獎券一張,在商場內某珠寶專柜抽中一等獎,花費816元買了標價8160元的金鑲玉。事后,消費者懷疑經營者虛標價格,向市場監管部門投訴。

    金華開發區市場監管分局接到投訴后開展調查,發現該珠寶專柜用來抽獎的電腦軟件可以由經營者操控。通過查找記錄,經營者201831—6日便開出13個一等獎,其他獎項從未開出。

【案例評析】

    本案經營者以虛假的抽獎方式銷售商品,違反《中華人民共和國反不正當競爭法》,屬不正當競爭行為。消費者購物要理性,須知天上不會掉餡餅,切勿貪小失大。

贈品也要保證質量

    去年7月,消費者張女士以299元的價格,在市區江北某服裝專賣店買了一件連衣裙,店方贈送一件白色純棉吊帶背心。回家準備試穿時,張女士發現贈品背心有明顯破洞。店方以贈品一律不退不換為由拒絕消費者換貨。婺城區消保人員介入后,向經營者普及有關規定,店方同意換貨。

【案例評析】

   《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第十三條規定,經營者提供的贈品或免費服務,應當符合質量要求;贈品或免費服務的質量存在瑕疵的,應向消費者事先說明。

促銷內容須履行

    去年國慶節前夕,浦江人民廣場商圈開業,某電器店于9月中旬推出一則廣告,稱在微信朋友圈轉發開業信息3天送1.8升食用油,轉發5天加送一套碗,數量不限。然而,開業當天經營者因準備不足,贈送一定數量贈品后就拒絕繼續兌付。

    浦江縣市場監管局、縣消保委立即約談經營者。事后,凡符合約定條件的消費者都領到了贈品,一場廣告引發的群體性投訴得到圓滿解決。

【案例評析】

    《中華人民共和國合同法》第十五條規定,商業廣告的內容符合要約規定的,視為要約。《中華人民共和國廣告法》第四條規定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。本案中,經營者所發布廣告的內容符合要約的規定,應當按照約定全面履行自己的義務,不能因人數超出預計而不兌現承諾。

    其他案例:

    ① 201712月,消費者樓某在市區賓虹路某公司報名參加培訓班,費用1.5萬元,約定2個月內開課。去年317日,仍舊沒有開課,消費者要求退款,遭經營者拒絕。金華開發區消保委工作人員向經營者宣講有關法律規定,經營者最終全額退還培訓費用。

    ②市區賓虹路一家投資管理公司宣稱購買其消費抵用券,每萬元每年可獲1200元利息,消費者王某便購買了10萬多元的保健品抵用券,后被告知只能用于購買產品、不能獲取利息。金華開發區市場監管分局調查發現,經營者針對有一定經濟能力和保健品需求的中老年人,設計此種營銷方案,當消費者要求兌現利息時,經營者以書面簽訂的消費券銷售協議中未約定有關利息內容為由拒絕。該公司被罰款40萬元。

    ③2018711日,消費者陳女士向金華市消保委投訴,反映其于2017225日將住宅委托給某裝修公司裝修,合同約定裝修期限至2017103日,但實際嚴重拖延工期,且工程還存在設計不合規、偷工減料、多算工程款、工程質量問題等諸多問題。

        2018726日,市消保委約談該裝修公司,建議經營者及時進行整改并賠償消費者損失,但經營者拒不接受約談意見,還于827日向婺城區人民法院提起對消費者的訴訟。

    市消保委決定對經營者這種嚴重侵害消費者合法權益的行為予以公開披露。去年929日,應經營者請求,市消保委再次召集雙方調解,達成如下一致意見:終止合同,經營者賠償消費者3.95萬元,水電施工項目由經營者保修10年,經營者向法院撤訴。

    ④ 2018522日,消費者吳某投訴:426日在某品牌4S店以6.9萬元的價格購買了一輛新能源電動汽車;518日,該車在正常行駛過程中突然失去動力,4S店維修人員檢查更換了主要部件控制器后恢復正常;520日,再次發生同樣故障。

    金華山市場監管分局執法人員在調查中確認,故障系因車輛主要零件出現質量問題,符合有關法律規定退車條件。經多次調解,經營者全額退還消費者購車款。

    ⑤ 20181月,消費者劉某以經營者未履行贈品承諾為由,向武義縣消保委投訴。

    武義縣消保委介入調查,2017121日,消費者在武義縣解放中路110VIVO旗艦店購買了一個手機,附帶贈送的禮包、移動電源及藍牙耳機等贈品因暫時缺貨,經營者承諾到貨后兌現;125日,手機在播放視頻時常出現異常情況,存在質量問題,經營者為消費者更換了同款新手機,并以此為由不再贈送贈品。經縣消保委教育、調解,經營者兌現了贈品承諾。

    ⑥ 201712月底,消費者章女士向永康市市場監管局投訴:兩年前購買的一個足金和田玉墜首飾所鑲嵌的金絲整個掉出,送回金店維修,店員表示只要用膠水粘貼固定即可,不需收取費用。但是,消費者在取回首飾時發現膠水使用不當,維修痕跡非常明顯,首飾的觀賞價值因此受損,而經營者要求消費者另出費用修復。市場監管工作人員介入調解,雙方達成免費返廠修理的和解協議。

    ⑦ 20187月,消費者陳某送小孩去磐安某山莊暑期游泳班學習游泳。725日,小孩學完游泳后,要求在山莊提供的游樂設施免費玩耍,結果不慎磕斷兩顆門牙。

    磐安縣消保委調查后得知,暑期游泳班本身并不含游樂服務項目,但小孩在此玩耍得到了經營者許可,且有管理人員在場、設有安全使用說明和警示標識,又有其家長全程陪同。但是,經營者及家長均未能及時制止小孩不適當的游樂方式,雙方均存在一定責任。經多次組織調解,經營者同意承擔包括醫藥費在內共7000元賠償。

 

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