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金華市8890便民服務平臺簡介

整合政府市場社會三方資源

打造8890統一政務熱線服務綜合體

—— 金華市8890便民服務平臺情況介紹

 

 一、 平臺概況

   金華市8890便民服務平臺(以下簡稱8890平臺)是以公眾需求為導向,以生活服務為重點,由政府全額投資建設,是一個集信息咨詢、生活求助、投訴舉報等非應急便民服務為一體,統一、便民、高效的政府公共服務平臺,其中市平臺于2013年10月28日正式開通運行,縣(市)分平臺于2014年11月全部開通運行,實現了8890平臺“市域一張網”市、縣、鄉三級聯動。8890平臺已成為金華深化政府自身改革、優化公共資源配置、再造行政管理流程和加快“網上政府”建設的重要抓手。

   開通以來,市縣兩級8890平臺按照“政府搭臺、市場運作、社會參與”的原則,牢牢把握“讓公眾訴求更通暢、生活更方便、辦事更滿意”的服務宗旨,緊緊圍繞“響應靈、服務靈、辦事靈”的目標定位,“88900000”已成為金華最熱的服務熱線,“有急事找110,有難事找8890” 已融入百姓日常生活。

 

 

二、 運行情況

  8890平臺通過整合黨政資源、社會資源和市場資源三類,集合了公共服務、效能投訴和社會服務三大系統,建立全天服務、集中受理,分類交辦、限時辦結,統一監管、回訪考核三大機制,通過電話、短信、網站、微信、“金華8890”APP等渠道,全天候、全方位、全程式為市民提供各類服務。

  平臺堅持“公眾訴求100%接收、100%交辦、100%督查、100%回訪、力爭100%滿意”的服務目標,建立統一接收、分類處置、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、回訪評價的業務閉環,成為永不下班的“服務大廳”,確保訴求辦理“件件有回音、事事有結果”。

  同時平臺通過誠邀各類服務企業免費加盟等途徑,現有加盟企業670余家,服務內容涉及20大類300多個小項,基本涵蓋了公眾日常生活服務需求,較好實現了生活求助都有8890加盟企業可以推薦派單,而且隨時提供就近服務,服務占比60%以上,成為8890最大服務亮點。

  8890平臺發揮社會公益品牌力量,整合志愿者服務力量,搭建志愿服務線上、線下互動平臺,組建了8890志愿服務聯盟,對志愿者實行統一標識、統一注冊、統一管理。8890志愿服務總隊現有10支,志愿者總人數達到2.5萬人、社會公益性組織60余個,累計組織了40余次公益活動,9萬多人次受益。

  8890平臺通過熱線(88900000)、網站(www.ejfjq.tw)、短信(057988900000)、微信(jh8890)、“金華8890”APP等渠道全天24小時集中受理市民各種非應急類訴求,并將接收到的市民訴求按照工作流程及時進行登記,查詢、交辦、答復和回訪。

 

 

 

三、受理范圍

    8890便民服務平臺受理的內容主要包括:

1、老百姓日常生活中的各類問題都可以向8890平臺咨詢。

2、生活中遇到的特別是生活服務類問題, 8890平臺通過為市民查詢或者向加盟企業派單的形式來為市民服務。

3、對機關部門的政策咨詢、事項建議或者效能投訴的問題,可以通過8890熱線進行反映。

4、應急類求助,請及時撥打110、119、120、122等緊急電話。

四、撥打方法

金華市固定電話、移動電話,請直接撥打88900000;發送短信至057988900000,或登陸金華市8890便民服務平臺網http://www.ejfjq.tw等。

金華市以外的國內電話,請撥0579-88900000;港、澳、臺地區和國外電話撥+86-579-88900000。

電話撥打過程中遇到以下情況:

1、撥打8890-0000后,您聽到如下提示:“你好,這里是8890便民服務平臺,電話正在接通中。為了保證服務質量,你的通話可能會被錄音,敬請諒解。”表明電話已接通,工作人員做好了服務準備,即將接聽您的電話。

2、如果線路全部為工作狀態中,系統會提示:“您好,現在電話正忙,請掛機,稍后我們會與您取得聯系,感謝您的來電,再見接線員空的話電話會馬上接入座席,系統不會自動掛機

3、如仍接聽,說明接線員正忙稍后工作人員會按未接來電的呼入時間先后進行回撥,直接回復本機,因此勿需重復撥打

當您反映訴求辦理完結后,8890工作人員隨后對您進行電話回訪,請如實進行答復,以確保我們的工作能夠結合實際不斷得到提高,做得更好,謝謝合作。 

 

 

五、注意事項
   撥打88900000便民熱線的注意事項:
   1、市民來電訴求須詳實清晰,留下本人真實姓名及有效聯系方式;
   2、涉及生命和財產安全的緊急求助,市民應直接撥打110、119、120、122等應急電話;
   3、訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決),市民應直接向上一級司法機關反映;
   4、家長要對未成年人加強教育和管理,防止誤撥誤打;
   5、對于無效電話,接線員會耐心說服、勸導;
   6、對于惡意騷擾電話,經勸導后仍反復撥打的,公安部門一經查實,將按《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定追究責任。

熱線:0579-88900000,總訪問次數:7311878次 備案號:浙ICP備13028642號
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